Comment cultiver la fidélité ? Deux caves coopératives témoignent

Si la fidélisation de la clientèle est l’une des bases d’un commerce réussi, la fidélité peut-elle se cultiver à l’aide d’une carte ? Deux caves coopératives pratiquent l’exercice et témoignent.La cave coopérative du Vendômois, à Villiers-sur-Loir, propose un programme de fidélité aux clients de son caveau depuis cinq ans. L’objectif était, bien sûr, de fidéliser la clientèle, mais aussi d’augmenter l’acceptation du client pour créer sa fiche, c’est-à-dire collecter ses données pour les utiliser lors des campagnes de mailing ou d’emailing ciblés à des moments-clés, tels que les journées portes-ouvertes. « Avec cette base de données, nous pouvons prendre contact avec les clients de notre propre initiative, ce qui n’était pas possible auparavant », indique Nicolas Parmentier, le directeur de la cave.Grâce à ce programme, le client va cumuler un point par tranche de dix euros d’achat. Il faut disposer d’au moins dix points pour les convertir en avantage. « Dans le cas le plus favorable, les points peuvent se transformer en un bon d’achat de 25 € », poursuit Nicolas Parmentier. C’est le logiciel de gestion commerciale qui gère le cumul des points. Ce dernier apparaît sur le ticket de caisse…