CRM (en anglais) ou GRC : la gestion de la relation avec les clients est au cœur de la fonction commerciale, mais peut intéresser toute l’entreprise. Parmi les très nombreux logiciels sur le marché ou disponibles en open source, lequel choisir ? Quelques clés pour vous aider à trier.
Comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, peut-être faites-vous de la GRC sans la nommer ainsi ? La gestion de la relation client, ou CRM en anglais (consumer relationship management), consiste en fait à essayer d’augmenter les ventes grâce aux informations recueillies sur les prospects et les clients, pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser les anciens.En effet, fidéliser les clients est cinq à dix fois moins coûteux qu’en conquérir un nouveau. Il apparaît vite que l’informatique va jouer un rôle crucial dans cette opération, étant donné sa faculté à gérer des fichiers de grande taille. Le développement d’Internet et des objets connectés est aussi en train d’ouvrir…
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