Comme dans toute entreprise, les coûts sont répartis de deux façons distinctes :
- les coûts fixes qui représentent l’ensemble des coûts qui ne sont pas dépendants du nombre de clients que vous avez. Autrement dit que vous ayez 0 client ou 1.000.000, ces coûts ne bougent pas ;
- les coûts variables qui changent selon le nombre de clients. Autrement dit, si vous n'avez aucun client, cela ne vous coûte rien et si vous avez plusieurs clients alors vous commencez à payer des choses. Par exemple, les frais de port ne sont payés que si des clients achètent.
* L’ensemble de ces coûts sont à calculer en hors taxe comme vous êtes une entreprise.*
Les coûts fixes
Dans l’e-commerce, les coûts fixes sont relativement moins onéreux que dans le commerce physique. Avoir un site e-commerce, même s'il coûte 300.000 €, voire 1.000.000 €, est moins coûteux qu’un magasin physique même si ce magasin physique peut coûter moins cher à l’achat mais plus cher en activité.
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Le coût de développement de votre site e-commerce
Le coût de développement de votre site e-commerce est fixe. Il ne dépend pas du nombre d’utilisateurs/clients que vous avez. Les sites e-commerce peuvent coûter très cher mais ont une tendance à coûter de moins en moins. Des plateformes spécialisées comme Prestashop ou encore Magento vous permettent d’avoir des sites e-commerce à coûts réduits.
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Les coûts d’hébergement et les coûts de maintenance
Avoir un site Internet qui permet de vendre est une première étape importante. Cependant, cela est loin d’être suffisant. Pour fonctionner, votre site Internet doit, dans la plupart des cas, être hébergé sur des serveurs qui ont un coût annuel ou mensuel. Ce coût est tout petit mais il reste important à prendre compte.
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Les employés dédiés à la gestion de votre site e-commerce
Le dernier poste de coûts fixes est constitué des employés (ou vous-même) qui travaillent à la gestion des commandes.
Il existe deux cas :
- cas 1 : vous travaillez vous ou des membres de votre équipe de façon récurrente sur des tâches e-commerce.
Même si vous et vos équipes ne travaillez pas sur la partie e-commerce en permanence, essayez de calculer le coût que cela représente. Par exemple si vous passez 2 heures par jour à gérer les tâches propres au e-commerce, prenez votre rémunération mensuelle brute chargée et imputez-lui le coût de ces 60 heures par mois.
Attention, dans le cas de vos employés, à bien considérer les salaires bruts chargés.
- cas 2 : votre activité e-commerce est anecdotique.
Dans ce cas, ne comptez pas le coût humain dans vos calculs de coûts. En revanche pensez que si votre activité e-commerce prend de l’ampleur il faudra commencer à évaluer le coût.
Donc maintenant vous connaissez l’ensemble de vos coûts fixes. C’est-à-dire l’ensemble des coûts qui sont propres à la gestion de votre activité e-commerce.
Les coûts variables
La deuxième partie de vos coûts est composée des coûts variables. C’est-à-dire l’ensemble des coûts qui se rapportent à chaque unité que vous vendez. Ces coûts s’additionnent donc à vous coûts fixes.
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Les coûts d’acquisitions de vos clients
Point souvent sous-estimé, le coût d’acquisition d’un client est crucial. Il recouvre l’ensemble des coûts que vous avez engagés pour attirer des visiteurs sur votre site Internet et dont une partie est devenue cliente ensuite. Ce coût se compose de la façon suivante :
a = Ensemble de vos coûts d'acquisition
b = nombre de visiteurs sur votre page Internet
c = taux de conversion visiteurs à client
coût d'acquisition client = a / (b*c)
Si vous n’avez pas de stratégie d’acquisition, pensez à en instaurer une. Très peu de commerces vivent uniquement sur le bouche-à-oreille. Un autre point important est que vos coûts d’acquisition prennent en compte les nouveaux clients mais aussi les anciens. Si un ancien client vient racheter une bouteille de vin parce qu’il a cliqué sur une de vos publicités, cet ancien client a un coût.
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Le coût d’une bouteille de vin
Ce coût-là vous le connaissez mieux que personne. Je ne vais pas m’éterniser dessus. Pensez juste que nous parlons en termes de coût ici et non en termes de prix de vente. Vous pouvez avoir un coût par bouteille relativement faible et un prix relativement haut. Nous verrons la problématique de la marge dans la partie fixation du prix.
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Le coût de la préparation de commandes
Nous allons ici chercher à analyser le coût pour envoyer une commande. La première question est d’analyser l’ensemble des coûts qui n’impliquent pas d’homme dans cette étape. Nous avons donc l’ensemble des emballages à prendre en compte par bouteille. Si vous vendez une caisse de 6 bouteilles, divisez le coût d’emballage de la caisse par 6.
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Le coût des frais de port
Les frais de port sont à prendre en compte dans le calcul de vos coûts en HT.
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Le coût des frais de transaction
Encore un coût important, quand un client vous achète une bouteille de vin et qu’il utilise un autre moyen de paiement que le chèque ou le liquide, vous avez des frais dessus. Ces frais s’appliquent généralement lors de l’achat.
>>> Lire également l'article concernant les alternatives à Paypal
Attention ces frais de transaction se réalisent sur le montant TTC que votre client paye avec les frais de port et non sur le montant HT.
Je tiens à préciser que j’ai pris ici la liste des grandes étapes qui sont impliquées dans la réalisation d’une vente sur Internet. L’idéal est de demander à votre expert-comptable de réaliser ces calculs pour vous dans votre cas précis. Maintenant que nous avons vu l’ensemble des coûts fixes et variables de la vente de vin en ligne, nous allons pouvoir fixer le prix de vente de vos bouteilles sur Internet... Rendez-vous le mois prochain pour en savoir plus!
