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Comment cultiver la fidélité ? Deux caves coopératives témoignent

Publié le 27/09/2018 - 12:41
La boutique de la cave Castelbarry commercialise 13 à 15 % de la production de la coopérative. Plus  de la moitié de ses clients sont titulaires de la carte  de fidélité. CP : Castelbarry

Si la fidélisation de la clientèle est l’une des bases d’un commerce réussi, la fidélité peut-elle se cultiver à l’aide d’une carte ? Deux caves coopératives pratiquent l’exercice et témoignent.

La cave coopérative du Vendômois, à Villiers-sur-Loir, propose un programme de fidélité aux clients de son caveau depuis cinq ans. L’objectif était, bien sûr, de fidéliser la clientèle, mais aussi d’augmenter l’acceptation du client pour créer sa fiche, c’est-à-dire collecter ses données pour les utiliser lors des campagnes de mailing ou d’emailing ciblés à des moments-clés, tels que les journées...

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