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CRM (en anglais) ou GRC

Quel logiciel pour gérer ma relation client ?

Publié le 10/03/2016 - 15:01

CRM (en anglais) ou GRC : la gestion de la relation avec les clients est au cœur de la fonction commerciale, mais peut intéresser toute l’entreprise. Parmi les très nombreux logiciels sur le marché ou disponibles en open source, lequel choisir ? Quelques clés pour vous aider à trier.

 

Comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, peut-être faites-vous de la GRC sans la nommer ainsi ? La gestion de la relation client, ou CRM en anglais (consumer relationship management), consiste en fait à essayer d’augmenter les ventes grâce aux informations recueillies sur les prospects et les...

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