Vos salariés sont agressifs lorsque vous leur demandez quelque chose? Vous devez faire face à des arrêts de travail à répétition? Au lieu de l’enthousiasme que vous attendez, vous rencontrez de la passivité (je fais mes heures et c’est tout)? Il est peut-être temps de faire le point sur vos méthodes de management.
En effet, l’agressivité, la fuite ou la passivité sont trois attitudes de réponse des salariés face à un management inadapté. Or votre rôle, en tant que dirigeant, est de trouver de la valeur. Et du point de vue du manager, cette valeur provient essentiellement du fait d’arriver à faire travailler les équipes ensemble, même si, bien sûr, l’objectif final de l'entreprise est de répondre au destinataire de l’offre, dans le respect de l'éthique qu'elle s'est fixée.
La com-mu-ni-ca-tion
Comment arriver à améliorer la situation? La peur de déplaire (même pour un dirigeant), la censure et l’opacité (des procédures, de la stratégie, qui est instable ou méconnue) sont les leviers d’un mauvais management. Pour les contrer, une seule solution: la communication. Les dirigeants et managers doivent se maîtriser et s’exprimer régulièrement, pour éviter la montée des émotions (l’effet "cocotte minute").
Pour Bérangère Fournel, créatrice de l’entreprise de conseil Design d’affaires:
"La neutralité n’existe pas, en matière de communication. Même ne rien dire est un langage. "
De nombreux outils existent pour communiquer:
- la communication interne;
- les réunions;
- l’entretien individuel annuel;
- l’accueil et l’intégration des nouveaux...
En définitive, le bien-être au travail peut être vu comme la lutte contre la non-qualité.
Bérengère Fournel conclut:
"Le stress au travail est normal, mais il doit être contenu dans des limites raisonnables et respectueuses de l’individu. Il est inadmissible lorsqu’il est lié à un dysfonctionnement du management."
