L’e-réputation est l'impression que produisent les informations (articles, photos, vidéos) disponibles sur Internet dans sa globalité et vous concernant. Les réseaux sociaux sont les sites les plus concernés. Une e-réputation ne se contrôle pas totalement. Elle se construit, s’enrichit et évolue en permanence en fonction des contenus qui sont créés et partagés par les internautes. Même si vous ne pouvez contrôler entièrement votre e-réputation, vous pouvez la gérer.
Pourquoi connaître son e-réputation ?
Pouvoir identifier les avis positifs et négatifs. Si l’avis est négatif mais valable, pouvoir le prendre en compte et ainsi optimiser sa prestation. Si l’avis est négatif et injustifié, avoir les moyens de le faire supprimer si possible, selon le support utilisé.
Comment se mesure l’e-réputation ?
Grâce à un système de veille informatique. Des outils existent, qu’ils soient logiciels ou en ligne, gratuits ou payants. Ces outils permettent aux entreprises d’identifier rapidement tout début de rumeur sur leur société, leurs dirigeants ou leurs marques, et d’anticiper le développement de crises médiatiques.
- Les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.)
Ils représentent la première approche que l’on peut se faire de sa e-réputation, en entrant son nom ou nom d’entreprise dans la barre de recherche. Il existe des systèmes d’alertes personnalisables (Google Alerts…) pour recevoir un mail lorsque votre marque ou nom est cité dans l’actualité, afin de vous prévenir.
- Les moteurs de forums de discussions (BoardReader, Omgili, etc.)
Ils permettent d’observer et de suivre les discussions publiées sur les forums. Il est conseillé de réagir directement sur ces supports en répondant aux potentiels détracteurs par le rétablissement d’une communication claire et précise.
- Les moteurs de blogs (Icerocket, Veooz ou Twitter Search)
Ils servent à réaliser des recherches ciblées et rapides sur des contenus publiés dans les blogs, commentaires inclus. L’entreprise est donc plus attentive et peut réagir en cas de problèmes.
- Les moteurs d’actualités (Google Actualité, Bing Actualité, etc.)
Ces moteurs de recherche d’actualité permettent de s’informer de tous les nouveaux contenus ou informations déposés sur le Web, par le biais de mots clés.
D'après un article de Géraldine Barioz
